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企点电话,企点营销,企点服务| 电话客服新功能解锁!快来体验吧

文章附图

本次企点客服-电话客服3.2版本

共计更新/优化了14个功能点

快来看看新功能在哪里/怎么用!


一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告   | 七、API接口能力


八、其他优化:1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制



全自动化质检

功能介绍:打造全新语音质检模块,实现全自动化质检评分;可设置定时质检任务,支持人工质检复评。

使用说明:首先设置好质检的规则(坐席话术审核标准)、再设置评分规则(例如涉及敏感词汇扣分或者加分等),最后将通话过程中的角色进行识别(如一方说了XXX词汇,则认为是客服角色,反之则为客户方角色)。

系统坐席

功能介绍:新增了系统服务功能, 支持坐席通过客户端操作,执行自动转接、咨询的功能;简化企业业务流程,快速进行简单话务操作。

使用说明:在接待配置-电话设置-系统服务中新建一个系统服务,选择触发方式(转接/咨询),选择对应绑定的IVR语音导航,点击保存既可以开始体验系统坐席的接待服务。






新增SIP硬电话


功能介绍:除了PC端、移动端登录拨打接听电话外,还支持使用硬电话(实体话机)进行电话沟通。实现软、硬电话无缝衔接,多样化电话使用终端。

使用说明:当坐席启用硬电话后,坐席可以直接在硬电话机上进行通话的操作,所产生的通话记录可以在账户中心后台登录查看。




总机号新增归属地信息


功能介绍: 为了更好帮助管理员进行号码配置,实现不同业务的区分;我们在总机列表中新增了运营商和归属地信息。

使用说明: 在总机配置页面列表,即可查看到每一个码号的运营商和归属地信息。



话费余额提醒


功能介绍:电话使用中如遇话费不足情况,除了邮件提醒外,我们还新增了短信提醒;管理员可自定义设置提醒金额,最多可支持同时添加5个手机号进行提醒。


使用说明:勾选“开启”则打开余额提醒功能,设置自动提醒的余额额度,支持正整数输入;依次添加需要提醒的手机号,点击“确定”生效。


话务报表支持定时邮件发送报告


功能介绍:为增强企业对呼叫中心使用情况的了解,以及定期定时查看话务数据,后台运营分析中的话务报表可以支持设置邮件,定时发送至企业管理者邮箱,实时同步通话情况。



使用说明:点击“发送邮件报告”,可以开始创建邮件报告任务,也可在列表页面中查看、编辑并删除已有任务列表。新建邮件报告任务后,可以选择任务类型(定期或单次任务),编辑好邮件发送的详情,选择邮件报告内容和形式,点击“保存”即可生效。


API接口能力

新增·坐席状态接口


新增·总机配置接口

其他相关能力
 *API相关具体接口
企点电话咨询QQ;156644656

1.事后整理优化

功能介绍:将事后整理功能细分至业务场景来使用,支持以呼入、呼出或者全局来启用该功能,帮助企业按照实际业务场景合理安排、灵活调整坐席接待后的通话内容整理。


使用说明:首先选择该功能应用范围,如需区分场景使用。则勾选“按呼入/呼出场景区分”,在勾选需要开启的常见;输入整理时长,勾选坐席事后整理状态结束后的状态,确认保存即可。

2.通话概览优化

功能介绍: 支持通话概览的时间维度更加细化,可以查看近10分钟、15分钟、半小时等时间段的呼入呼出等数据。

使用说明:在账户中心后台,进入“通话概览”页面,点击右上角“按时段”选择需要查看的时间段范围,下方统计图表即可展现出对应时段的通话情况。



3.坐席监控优化

功能介绍:在坐席监控中新增坐席PC和移动端签入、签出时长,便于企业查看和管理坐席接听拨打、登录客户端的使用情况。

使用说明:账户中心-电话坐席分析页面,可以勾选“PC端空闲时长”、“PC端忙碌时长”等维度,帮助企业了解坐席工作时长及效率,为员工考评提供衡量指标。



4.通话接听提示音

功能介绍:在接听电话时,为了让坐席快速进入接待状态;新增了接听提示语音,让坐席迅速感知并开始和客户的电话沟通。


5.高级话务功能

功能介绍:客户端除了支持咨询转接三方会话等,还新增班长话务监听、强拆和强插;便于企业管理者了解业务沟通进展,并且能迅速掌握业务洽谈方向进展等。

*注意:目前监听、强插和强拆的功能可在账户中心-坐席监控-员工监控中进行查看,且只能对正在发生的通话进行查看


6.咨询转接优化

功能介绍:坐席在转接、咨询的时候,会默认出现员工列表,方便坐席直接点击,一键咨询/转接,节省客户等待时间,提升接待体验。

使用说明:登录企点客户端后,点击“转接”或“咨询”按钮即可弹出搜索框和在线员工列表,点击右侧蓝色“转接”或“咨询”按钮即可发起。


7.技能组呼损控制

功能介绍:当坐席处于空闲并且连续产生呼损后,后台会自动为坐席切换为忙碌状态。

使用说明:在电话技能组的编辑中,勾选“呼损后坐席状态”即可启用呼损控制;可支持自定义输入在XX分钟内,连续发生XX次呼损之后,就会为坐席自动切换状态。



*注释:

1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能,如需咨询了可联系产品经理;

2.新增功能第七点 “API接口能力部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。

以上就是电话客服3.2版本的重要新功能

欢迎小伙伴们移步官网

下载新版本,体验新功能哦~


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