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企点电话,企点营销,企点服务| 电话客服新功能解锁!快来体验吧![]() 本次企点客服-电话客服3.2版本 共计更新/优化了14个功能点 快来看看新功能在哪里/怎么用! 一、全自动化质检 | 二、系统坐席 | 三、新增SIP硬电话 | 四、总机号新增归属地信息 | 五、话费余额提醒 | 六、话务报表支持定时邮件发送报告 | 七、API接口能力 八、其他优化:1.事后整理优化 | 2.通话概览优化 | 3.坐席监控优化 | 4.通话接听提示音 | 5.高级话务功能 |6.咨询转接优化 |7.技能组呼损控制 全自动化质检 功能介绍:打造全新语音质检模块,实现全自动化质检评分;可设置定时质检任务,支持人工质检复评。 系统坐席 功能介绍:新增了系统服务功能, 支持坐席通过客户端操作,执行自动转接、咨询的功能;简化企业业务流程,快速进行简单话务操作。 新增SIP硬电话 功能介绍:除了PC端、移动端登录拨打接听电话外,还支持使用硬电话(实体话机)进行电话沟通。实现软、硬电话无缝衔接,多样化电话使用终端。 总机号新增归属地信息 功能介绍: 为了更好帮助管理员进行号码配置,实现不同业务的区分;我们在总机列表中新增了运营商和归属地信息。 话费余额提醒
话务报表支持定时邮件发送报告
API接口能力
1.事后整理优化
2.通话概览优化 功能介绍: 支持通话概览的时间维度更加细化,可以查看近10分钟、15分钟、半小时等时间段的呼入呼出等数据。 3.坐席监控优化 功能介绍:在坐席监控中新增坐席PC和移动端签入、签出时长,便于企业查看和管理坐席接听拨打、登录客户端的使用情况。 使用说明:账户中心-电话坐席分析页面,可以勾选“PC端空闲时长”、“PC端忙碌时长”等维度,帮助企业了解坐席工作时长及效率,为员工考评提供衡量指标。 4.通话接听提示音 功能介绍:在接听电话时,为了让坐席快速进入接待状态;新增了接听提示语音,让坐席迅速感知并开始和客户的电话沟通。 5.高级话务功能 功能介绍:客户端除了支持咨询转接三方会话等,还新增班长话务监听、强拆和强插;便于企业管理者了解业务沟通进展,并且能迅速掌握业务洽谈方向进展等。 *注意:目前监听、强插和强拆的功能可在账户中心-坐席监控-员工监控中进行查看,且只能对正在发生的通话进行查看 6.咨询转接优化 功能介绍:坐席在转接、咨询的时候,会默认出现员工列表,方便坐席直接点击,一键咨询/转接,节省客户等待时间,提升接待体验。 使用说明:登录企点客户端后,点击“转接”或“咨询”按钮即可弹出搜索框和在线员工列表,点击右侧蓝色“转接”或“咨询”按钮即可发起。 7.技能组呼损控制 功能介绍:当坐席处于空闲并且连续产生呼损后,后台会自动为坐席切换为忙碌状态。 *注释: 1.带★的功能为呼叫中心增值服务功能,如需咨询了可联系产品经理; 2.新增功能第七点 “API接口能力” 部分主要是指专业版和企业版呼叫中心使用接口说明。 以上就是电话客服3.2版本的重要新功能 欢迎小伙伴们移步官网 下载新版本,体验新功能哦~
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