客户案例 | 营销QQvs企点客服，聊聊升级后的那些事儿

国内混合型（授权与非授权）电子元器件（IC）分销商，面向国内及国外客户，业务采用以库存为中心的模式，从近 400 家生产商采购，存货近 40 亿个元件。全球商品专家团队会每天采购元件，同时库存解决方案专家团队会通过多余物料采购计划提供资产回收服务，将独立分销和特许经营空间两个领域的优点相结合，满足不断增长的客户需求以及分销的演变。

客户画像分析

助力精准广告投放

——为什么会选择企点客服？给您带去了什么改变？

林焕生（总经理）：我们公司本来就是营销QQ的老用户，因为看中许多企点的新功能所以才选择升级。作为电子元器件分销商，我们十分看重客户数据。地域分布、年龄、性别等，都可以为广告投放的区域性提供重要的参考指标。比如，通过会话的地域分布的数据，我可以看到哪些地区有比较多的电子元器件的需求，那么我们可以针对这些地区加大广告投放的力度，把营销费用用到刀刃上。

升级为企点客服以后，我们的广告都会依据后台数据来进行投放，精准度有了很大的提升，长期来看，将形成良好的宣传及转化效果。

PC移动一体化

办公便携更便利

——企点客服在日常工作中带来了哪些便利？

林焕生（总经理）：电子元器件业务全球化明显，不仅仅局限在国内，国外的客户数量也很大，为了满足不同客户的需求，业务员经常需要外出，很少会坐在办公室内，这也导致了以前很多时候业务员都无法很及时地回复客户的信息，导致商机的流失。

使用企点以后，企点支持PC端和移动端办公，销售哪怕一整天不进公司，在外面也能够移动办公，解决客户突然发来的需求，同时，消息记录也是同步漫游的，外出是调取消息也十分方便，有效把握住了商机。

升级服务

高效智能地接待客户

——升级以后对客服来说会提供更多便利么？

林焕生（总经理）：升级之后，各项能力都得到了显著的提升，主要集中在三个方面：首先，这次升级以后，客户转接功能也更加便捷了。由于我们业务囊括了国内外多个地方，对于每个客服来说，一天的业务量是非常繁重的，分配不均不仅会导致员工超负荷接待，也会影响到接待的效率与客户的体验，因此智能分配业务及便捷的客户流转就显得格外重要。

现在，员工可以根据具体情况灵活转接客户，把客户转接给当前较为空闲且有接待能力的客服那里，这样不仅平衡了客服的工作量，也使客服的效率有了整体的提升。

其次，帮助我们有效的承接了微信公众号来源的客户。我们公司的官方公众号已开设2-3年，后台粉丝已经有所沉淀和积累，但之前这期间仅推送文章，无法及时回应粉丝咨询，基本处于闲置状态，使用企点后，我们接入了在线客服，高效承接了粉丝咨询。

最后，企点客服的工作台使用统一平台接待多渠道来源的客户，更人性化，且工作台模式下，搜索更加便利，追溯聊天记录更加快捷了。